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平安入局移動(dòng)醫(yī)療 新玩法震懾阿里騰訊 |
作者： 來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2015-02-04 |
如果說(shuō)2014年是移動(dòng)醫(yī)療的里程碑年，風(fēng)口漸近的2015年則明顯是要火力全開(kāi)的模樣。在醫(yī)療這塊中國(guó)最難但也最誘人的市場(chǎng)蛋糕面前，大佬也好，新軍也罷，吃相都很難淡定。
目前移動(dòng)醫(yī)療的格局，正從跑馬圈地進(jìn)入諸侯爭(zhēng)霸階段，前有騰訊、阿里的大刀闊斧，后有京東、百度、小米的虎視眈眈，還有甚多創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)�？此苹ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的群雄逐鹿，卻在去年9月悄然迎來(lái)了異路對(duì)手——平安好醫(yī)生。
這款A(yù)PP是中國(guó)平安旗下平安健康推出的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，從公測(cè)到正式功能上線，這家險(xiǎn)企巨頭的進(jìn)入似乎都有些低調(diào)，但其打造醫(yī)療帝國(guó)的王者之心卻已經(jīng)能夠從這款新產(chǎn)品中顯而易見(jiàn)。
后發(fā)制人
雖然因?yàn)榻】惦U(xiǎn)業(yè)務(wù)，平安健康和醫(yī)療市場(chǎng)的關(guān)系向來(lái)密不可分，但要說(shuō)到真正布局自身醫(yī)療業(yè)務(wù)，以保險(xiǎn)公司身份深入醫(yī)療領(lǐng)域，還是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司摯愛(ài)的移動(dòng)醫(yī)療，平安無(wú)疑是個(gè)后來(lái)者。
早在2011年6月，天貓商城就開(kāi)通醫(yī)藥館，雖然因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易許可證的牽絆，2012年2月才算正式開(kāi)張。2014開(kāi)年，阿里又斥資1.71億美元，約合人民幣10.37億人民幣，收購(gòu)了中信21世紀(jì)54.3%的股份，為的就是那張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。阿里下一步又開(kāi)始借道支付寶，推出阿里健康A(chǔ)PP切入醫(yī)藥產(chǎn)品銷(xiāo)售。同時(shí)，野心不小的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃也迅速在全國(guó)多家醫(yī)院鋪開(kāi)試點(diǎn)，直接在支付寶中完成掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥，甚至查看檢查報(bào)告等流程。
而與之分庭抗禮的騰訊也在去年上演了一出“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的土豪劇集。去年6月，騰訊和京東聯(lián)手以2300萬(wàn)美元參與繽刻普銳B輪融資，布局可穿戴設(shè)備與醫(yī)療健康服務(wù)公司。此后，更是分別以7000萬(wàn)美元，1億美元豪擲丁香園與掛號(hào)網(wǎng)。意在將兩者作為醫(yī)療資源，通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)粘性更強(qiáng)的醫(yī)療生態(tài)體系。
動(dòng)作頻頻的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，但直至去年9月底，始終沒(méi)有在“醫(yī)”上動(dòng)作的平安才推出健康醫(yī)療APP“平安健康管家”進(jìn)行公測(cè)，上線包括問(wèn)疾病、看名醫(yī)、逛社區(qū)、收資訊以及測(cè)健康五個(gè)功能模塊。對(duì)接名醫(yī)，主打三甲名醫(yī)即時(shí)在線咨詢與一對(duì)一家庭醫(yī)生服務(wù)概念。
上線100天，APP注冊(cè)用戶就已經(jīng)突破百萬(wàn)，1月中旬APP正式更名為“平安好醫(yī)生”，與“平安好房”、“平安好車(chē)”一起成為“平安好”互聯(lián)網(wǎng)板塊的一員。平安體系下的“醫(yī)食住行”大金融版圖終于日漸完整清晰。
平安好醫(yī)生，乍看似乎是個(gè)平安版的“春雨醫(yī)生”，但如果僅以為此，顯然是小看了馬明哲的這盤(pán)棋。
有備而來(lái)的平安好醫(yī)生，其APP本身的功能與操作模式已經(jīng)相較同類(lèi)市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行了全方位升級(jí)，看看平安如何定義一款“輕問(wèn)診”產(chǎn)品：
全職醫(yī)師，免費(fèi)問(wèn)診
平安為產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)搭建了一個(gè)醫(yī)學(xué)資訊平臺(tái)，全職雇傭各科室醫(yī)護(hù)人員全天候?yàn)橛脩舴⻊?wù)，而非醫(yī)師兼職合作模式。包括全科、內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科等數(shù)十個(gè)科室，300名全職專(zhuān)業(yè)醫(yī)生全天候接受用戶的咨詢服務(wù)。與留言回復(fù)的性質(zhì)不同，一對(duì)一實(shí)時(shí)圖文，語(yǔ)音對(duì)話的“平安好醫(yī)生”大大縮減了用戶在線等待的時(shí)間。關(guān)鍵是“平安好醫(yī)生”提供的是完全免費(fèi)的問(wèn)診咨詢，希望能夠在最短時(shí)間內(nèi)放大流量空間，這一招就讓不少同類(lèi)收費(fèi)產(chǎn)品黯然不少。
除了全職問(wèn)診醫(yī)師外，平安已簽約了近千名北上廣三甲醫(yī)院副主任級(jí)別以上專(zhuān)家，入駐“名醫(yī)館”。他們會(huì)相繼開(kāi)放診室，接受用戶在線咨詢，同時(shí)提供線下門(mén)診、手術(shù)治療的優(yōu)先預(yù)約權(quán)。預(yù)計(jì)到今年年底，“平安好醫(yī)生”的簽約三甲名醫(yī)將達(dá)到4000人，基本囊括了國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)界各個(gè)科室最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源。與此同時(shí)，平安也沒(méi)有忘記利用集團(tuán)本身業(yè)務(wù)為產(chǎn)品提供信譽(yù)背書(shū)，當(dāng)前所有線上服務(wù)均有平安承保，為用戶遇到任何醫(yī)療糾紛時(shí)提供基本保障。
根據(jù)現(xiàn)有模式來(lái)看，“平安好醫(yī)生”選擇了一條長(zhǎng)醫(yī)療服務(wù)鏈來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)，加上免費(fèi)服務(wù)，某種程度上來(lái)說(shuō)，大能量平安的進(jìn)入也預(yù)示著輕問(wèn)診業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)窗口開(kāi)始收窄。
棋逢對(duì)手
雖然平安此次產(chǎn)品推出甚為低調(diào)，卻是最無(wú)法忽略的一位新進(jìn)入者，不論是阿里還是騰訊這次都遇到強(qiáng)勢(shì)對(duì)手了。我們不妨來(lái)看看平安為這盤(pán)棋局布下的棋子。
互聯(lián)網(wǎng)基因
2013年，平安健康險(xiǎn)的最重要的一次人事調(diào)動(dòng)——原阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁王濤出任平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)開(kāi)始，便已經(jīng)勾勒出了公司醫(yī)療藍(lán)圖的雛形。
技術(shù)出身的王濤14歲考上南京大學(xué)少年班，22歲在美獲得計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位，隨后就職美國(guó)微軟擔(dān)任軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理，主導(dǎo)并參與了Windows Media、PocketPC、MS Speech部門(mén)的重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)。在本世紀(jì)初國(guó)內(nèi)第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起之時(shí)回國(guó)發(fā)展，加盟金山軟件與雷軍搭檔，出任首席技術(shù)官，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一款自主研發(fā)的大型游戲——“劍俠情緣”，成為當(dāng)年最賣(mài)座的網(wǎng)絡(luò)游戲，也一舉奠定了金山在中國(guó)網(wǎng)游界的江湖地位。2004年受馬云之邀，王濤加入阿里巴巴，任阿里巴巴高級(jí)副總裁兼阿里軟件總經(jīng)理。通過(guò)聚焦中小企業(yè)整合電子商務(wù)及企業(yè)管理的需求，他僅用一年時(shí)間就幫助阿里軟件成為中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，被稱為中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)之父。
王濤的加入，為平安在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的突圍打開(kāi)了新的方向，他被賦予的使命，便是“幫助平安健康公司轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建新型互聯(lián)網(wǎng)化健康管理整合平臺(tái)�！�
在平安集團(tuán)內(nèi)不溫不火的健康險(xiǎn)成了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的首要戰(zhàn)地。當(dāng)然原因也可以理解，一直以來(lái)，由于市場(chǎng)不成熟、賠付率較高，本應(yīng)成為集團(tuán)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域最佳入口的健康險(xiǎn)不論從規(guī)模還是利潤(rùn)上都差強(qiáng)人意。馬明哲是看好王濤帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)基因會(huì)對(duì)這個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的新的改變。他希望能夠借助互聯(lián)網(wǎng)筑建新的健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)搭建醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療信息，告別以往高端健康險(xiǎn)路線，成為更多用戶日常健康管理方案的提供方。
試用“平安好醫(yī)生”就會(huì)明顯感覺(jué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能格局都已經(jīng)相當(dāng)成熟，這與王濤的加盟不無(wú)關(guān)系。
醫(yī)療資源
互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)τ谝患覀鹘y(tǒng)險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是錦上添花，但平安最重要的資源，其實(shí)是健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)深耕多年的醫(yī)院、醫(yī)生資源以及多年來(lái)積累的品牌信譽(yù)。
不論是阿里還是騰訊其實(shí)都在做一件事，搶占醫(yī)療資源，風(fēng)口將近，掌握最多核心資源的才會(huì)擁有市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。在這方面，平安依靠集團(tuán)背書(shū)給予最大的信譽(yù)與保障支持，同時(shí)依托健康險(xiǎn)多年來(lái)建立的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還是拓展合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，難以攻克的醫(yī)療資源，在平安手中卻游刃有余。
唯快不破的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，除了名醫(yī)館的在線問(wèn)診外，“平安好醫(yī)生”憑借平安健康險(xiǎn)深耕中國(guó)高端醫(yī)療市場(chǎng)十年的網(wǎng)絡(luò)資源，在需要的時(shí)候，可以一周七天不間斷地為用戶提供100多個(gè)城市2000多家公立醫(yī)院的門(mén)診預(yù)約、就醫(yī)推薦以及陪診看護(hù)服務(wù)。
毫無(wú)疑問(wèn)，平安好醫(yī)生進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的方式更為深入，進(jìn)入的環(huán)節(jié)也更為全面核心，覆蓋了包括健康管理、自診、尋診、候診、診療、康復(fù)、藥品等多個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)。
除了與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)對(duì)接了預(yù)約、掛號(hào)、復(fù)診等繁瑣流程，根據(jù)門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具的處方，藥品也將通過(guò)平安好醫(yī)生遍布全國(guó)的簽約藥房，配送到家。
此外，平安好醫(yī)生也將此前健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)中重要的駐點(diǎn)顧問(wèn)延續(xù)為了移動(dòng)醫(yī)療的線下支持。當(dāng)用戶病情經(jīng)過(guò)診斷需要住院，平安好醫(yī)生在全國(guó)大中城市主要三甲醫(yī)院駐點(diǎn)的就醫(yī)顧問(wèn)將會(huì)陪同檢查、手術(shù)及住院的全過(guò)程，幫助料理收費(fèi)、配藥、保險(xiǎn)理賠等瑣事。
如果僅從產(chǎn)品推出時(shí)間看來(lái)，平安好醫(yī)生的確沒(méi)有博得先機(jī)，但對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生核心資源的掌握與運(yùn)用卻為平安進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)，也是其最獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。平安好醫(yī)生選擇了重模式進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，實(shí)則走得輕快自信。
了解了平安好醫(yī)生應(yīng)用場(chǎng)景，如果再結(jié)合國(guó)內(nèi)醫(yī)改政策趨勢(shì)，不得不說(shuō)，平安的節(jié)奏也踏得太準(zhǔn)。隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)改進(jìn)入攻堅(jiān)階段，包括擴(kuò)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、擴(kuò)大醫(yī)藥分開(kāi)試點(diǎn)、處方藥網(wǎng)售破冰在即、醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社會(huì)資本開(kāi)放、商業(yè)健康保險(xiǎn)將成為醫(yī)保生力軍。政策的全方位利好，為平安未來(lái)在醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展提供了巨大的商業(yè)想象空間。
平安好醫(yī)生當(dāng)下的任務(wù)是盡快布點(diǎn)醫(yī)療資源，獲取最大用戶量，之后不論是選擇引入商業(yè)合作伙伴，還是與集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、支付業(yè)務(wù)與資源的對(duì)接，它都將成為最佳的前端流量入口. |
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